Il display da 8 pollici e il modulo operatore da 5 pollici usati separati, ai due lati del bancone. Video muto, senza parlato.
Comunicazione accessibile
Oggi la voce.Presto i segni.Poi lo sguardo.
Una piattaforma per rendere accessibile la conversazione, allo sportello e in casa. Presto integreremo il riconoscimento della lingua dei segni (LIS); in roadmap c'è l'estensione della soluzione alle persone cieche, con nuovi accessori che si aggiungono all'ecosistema.
7 milioni
Persone che in Italia convivono con una perdita uditiva.
Fonte: EuroTrak Italia (Anovum per EHIMA), Il Sole 24 Ore, 2025
12,4%
Della popolazione italiana: la quota più alta tra i grandi Paesi europei.
Fonte: EuroTrak Italia (Anovum per EHIMA), Il Sole 24 Ore, 2025
28.06.2025
Data da cui si applica lo European Accessibility Act. Regime transitorio fino al 2030.
Fonte: Direttiva (UE) 2019/882, D.Lgs. 82/2022, 2025
Il problema
Il punto debole è lo sportello, non la persona.
Allo sportello — un ufficio comunale, un'accettazione ospedaliera, il bancone di una banca — il canale audio è il punto debole del servizio: il vetro, il rumore della sala, l'operatore girato verso il monitor. L'informazione viene ripetuta, fraintesa o persa.
Lo stesso accade in casa, dove seguire una conversazione tra più persone diventa faticoso e i suoni della vita quotidiana passano inosservati.
Le persone sorde e ipoudenti sanno già cosa devono fare. È il servizio che deve adattarsi, non la persona (è la componente sociale dei criteri ESG, ed è ciò che lo European Accessibility Act rende obbligatorio).
Come si legge
Progettata per essere letta in un colpo d'occhio.
Allo sportello parla l'operatore, e quello che dice compare scritto un passaggio alla volta. Righe brevi, pensate per essere colte senza fermarsi a rileggere, e tradotte in inglese quando serve.
- Quello che dice l'operatore
- Passaggio toccato dalla persona e ri-detto
Trascrizione in corso
in tre giorni lavorativi
Compili mittente e destinatario in stampatello, una lettera per casella.
Se vuole l'assicurazione dichiari il valore: fino a 200 sono 11 e 80.
Se vuole l'assicurazione, dichiari il valore del contenuto: fino a duecento euro costa undici euro e ottanta.
Lo appoggi sulla bilancia: un chilo e due, prima fascia di peso.
Trascrizione iniziata
Trascrizione in corso
in tre giorni lavorativi
- 10.16
Compili mittente e destinatario in stampatello, una lettera per casella.
- 10.15
Se vuole l'assicurazione dichiari il valore: fino a 200 sono 11 e 80.
Se vuole l'assicurazione, dichiari il valore del contenuto: fino a duecento euro costa undici euro e ottanta.
- 10.14
Lo appoggi sulla bilancia: un chilo e due, prima fascia di peso.
Riepilogo di fine colloquio
- Pacco celere, 1,2 kg — prima fascia di peso
- Mittente e destinatario in stampatello
- Assicurazione fino a 200 €: 11,80 €
- Consegna garantita in 3 giorni lavorativi, tracciamento sulla ricevuta
Si scarica con il codice QR o si ritira stampato.
Lettura immediata
Il testo è impaginato per essere colto mentre l'operatore continua a parlare: righe corte, un passaggio per riga, niente blocchi da rileggere.
In inglese quando serve
Chi è allo sportello legge nella propria lingua, senza doverlo chiedere a nessuno.
Correzione con un tocco
Se un passaggio non è chiaro, la persona lo tocca sul proprio schermo. L'operatore lo vede segnalato e lo ri-dice a voce: si corregge durante la conversazione, non dopo.
Push-to-talk
L'operatore preme un tasto per parlare. Un gesto naturale, che tiene fuori il rumore della sala e le frasi non rivolte alla persona: meno testo sbagliato da correggere.
Il riepilogo si porta a casa
A fine colloquio resta un riepilogo per punti, anche in inglese: si scarica con un codice QR o si ritira stampato.
Nessun dispositivo da tirare fuori
Niente da installare e nessuno smartphone in mano: si legge dallo schermo del bancone.
La piattaforma
Non si ferma al parlato.
L'ecosistema si estende: le nuove capacità arrivano con accessori che si affiancano ai dispositivi già in uso, sulla stessa infrastruttura.
Attivo
Voce
Il parlato diventa leggibile mentre viene detto, allo sportello e in casa, con un colore per ogni voce.
In sviluppo
Lingua dei segni (LIS)
Riconoscimento della LIS ripresa da una webcam che si aggiunge alla postazione.
In programma
Persone cieche
Estensione della soluzione a chi non vede, con accessori dedicati, sulla stessa piattaforma e con lo stesso perimetro di elaborazione locale.
Le capacità non ancora attive sono indicate come tali e non fanno parte delle installazioni odierne.
Due contesti
Una piattaforma, due soluzioni.
Per le organizzazioni
Uffici comunali, accettazioni ospedaliere, banche, uffici postali, farmacie.
Due schermi affiancano la conversazione al bancone: uno da 8 pollici per la persona, uno compatto per l'operatore.
A fine colloquio resta un riepilogo scritto, scaricabile con un codice QR.
Vedi come funziona
Per la casa
Un dispositivo portatile e autonomo, con batteria integrata e un solo pulsante.
Assegna un colore a ogni voce e segnala con la luce i suoni che sfuggirebbero.
Funziona senza rete: l'audio non lascia mai il dispositivo.
Vedi come funziona
Quadro normativo
L'accessibilità dei servizi al pubblico è un obbligo, non un'opzione.
Lo European Accessibility Act — Direttiva (UE) 2019/882, recepita in Italia con il D.Lgs. 82/2022 — si applica dal 28 giugno 2025. Per i servizi e le apparecchiature già in uso il regime transitorio arriva al 2030.
Le sanzioni previste dal recepimento italiano arrivano a 40.000 € e, in caso di violazioni reiterate, fino al 5% del fatturato annuo.
Fonti: Direttiva (UE) 2019/882; D.Lgs. 82/2022.