Per le organizzazioni
Lo sportello parla. Adesso si legge anche.
Due schermi, uno per lato del bancone. Quello che l'operatore dice compare scritto su entrambi mentre lo sta dicendo.
Il problema
Il punto debole è lo sportello, non la persona.
Allo sportello — un ufficio comunale, un'accettazione ospedaliera, il bancone di una banca — il canale audio è il punto debole del servizio: il vetro, il rumore della sala, l'operatore girato verso il monitor. L'informazione viene ripetuta, fraintesa o persa.
Lo stesso accade in casa, dove seguire una conversazione tra più persone diventa faticoso e i suoni della vita quotidiana passano inosservati.
Le persone sorde e ipoudenti sanno già cosa devono fare. È il servizio che deve adattarsi, non la persona: è la componente sociale dei criteri ESG, ed è un obbligo di legge per i servizi che rientrano nello European Accessibility Act — bancari per consumatori, e-commerce, comunicazioni elettroniche, trasporto passeggeri, e-book (Direttiva (UE) 2019/882, recepita con il D.Lgs. 82/2022, applicabile dal 28 giugno 2025). Sugli altri sportelli quella direttiva non arriva: lì è una scelta di servizio.
Al bancone
Come funziona, concretamente.
La postazione è composta da due schermi: uno da 8 pollici rivolto alla persona allo sportello e uno compatto, rivolto all'operatore. Quello che l'operatore dice compare scritto su entrambi gli schermi mentre viene detto, un passaggio alla volta.
Se un passaggio non è chiaro, la persona lo tocca sul proprio schermo. L'operatore lo vede segnalato e può rivederlo, cancellarlo e ri-dettarlo: la correzione avviene durante la conversazione, non dopo.
A fine colloquio un codice QR permette di scaricare sul proprio telefono un riepilogo strutturato di quanto è stato detto, tradotto nella propria lingua. Quello che allo sportello si è capito a metà, a casa resta scritto.
L'operatore continua a lavorare come prima: preme un pulsante per parlare e non deve imparare un software nuovo.
Come si legge
Progettata per essere letta in un colpo d'occhio.
Allo sportello parla l'operatore, e quello che dice compare scritto un passaggio alla volta. Righe brevi, pensate per essere colte senza fermarsi a rileggere, e tradotte in inglese quando serve.
- Quello che dice l'operatore
- Passaggio toccato dalla persona e ri-detto
Trascrizione in corso
in tre giorni lavorativi
Compili mittente e destinatario in stampatello, una lettera per casella.
Se vuole l'assicurazione dichiari il valore: fino a 200 sono 11 e 80.
Se vuole l'assicurazione, dichiari il valore del contenuto: fino a duecento euro costa undici euro e ottanta.
Lo appoggi sulla bilancia: un chilo e due, prima fascia di peso.
Certo, un pacco celere assicurato: glielo preparo subito.
Buongiorno, prego si accomodi. Un pacco per Torino, benissimo.
Trascrizione iniziata
Trascrizione in corso
in tre giorni lavorativi
- 10.16
Compili mittente e destinatario in stampatello, una lettera per casella.
- 10.15
Se vuole l'assicurazione dichiari il valore: fino a 200 sono 11 e 80.
Se vuole l'assicurazione, dichiari il valore del contenuto: fino a duecento euro costa undici euro e ottanta.
- 10.14
Lo appoggi sulla bilancia: un chilo e due, prima fascia di peso.
- 10.13
Certo, un pacco celere assicurato: glielo preparo subito.
- 10.12
Buongiorno, prego si accomodi. Un pacco per Torino, benissimo.
Riepilogo di fine colloquio
- Pacco celere, 1,2 kg — prima fascia di peso
- Mittente e destinatario in stampatello
- Assicurazione fino a 200 €: 11,80 €
- Consegna garantita in 3 giorni lavorativi, tracciamento sulla ricevuta
Si scarica con il codice QR o si ritira stampato.
Lettura immediata
Il testo è impaginato per essere colto mentre l'operatore continua a parlare: righe corte, un passaggio per riga, niente blocchi da rileggere.
In inglese quando serve
Chi è allo sportello legge nella propria lingua, senza doverlo chiedere a nessuno.
Correzione con un tocco
Se un passaggio non è chiaro, la persona lo tocca sul proprio schermo. L'operatore lo vede segnalato e lo ri-dice a voce: si corregge durante la conversazione, non dopo.
Push-to-talk
L'operatore preme un tasto per parlare. Un gesto naturale, che tiene fuori il rumore della sala e le frasi non rivolte alla persona: meno testo sbagliato da correggere.
Il riepilogo si porta a casa
A fine colloquio resta un riepilogo per punti, anche in inglese: si scarica con un codice QR o si ritira stampato.
Nessun dispositivo da tirare fuori
Niente da installare e nessuno smartphone in mano: si legge dallo schermo del bancone.
Due configurazioni
Si adatta a ogni postazione.
Lo stesso hardware, montato in due modi diversi a seconda della postazione.
Configurazione 1
Assemblata, sulla scrivania
Il modulo operatore da 5 pollici è agganciato al retro del display da 8 pollici: un solo apparecchio, un solo cavo.
La persona legge davanti, l'operatore dietro, e per parlare preme il tasto sulla base.
Configurazione 2
Separata, al banco a due livelli
Il display da 8 pollici resta sul piano alto rivolto alla persona; il modulo da 5 pollici scende sul piano dell'operatore.
L'operatore usa il tasto accanto al proprio display, senza sporgersi né girare lo schermo.
Dove si installa
I luoghi in cui non capire ha una conseguenza.
Comuni e servizi sanitari
Dove non capire significa non accedere a un diritto: residenza, prestazioni, appuntamenti, referti.
Banche e uffici postali
Dove un fraintendimento ha una conseguenza economica immediata, per la persona e per l'istituto.
Farmacie
Dove le istruzioni vanno ricordate a casa, non solo capite al banco.
Concetto in sviluppo
Evoluzione
Dallo sportello al tavolo delle riunioni.
Un piccolo device a batteria che si appoggia al centro del tavolo, per riunioni e consigli di amministrazione. Come la postazione da sportello, non elabora nulla a bordo: si appoggia allo stesso server on-premise.
- Array circolare a quattro microfoni con stima della direzione di provenienza del suono. Il LED più vicino a chi sta parlando si accende in magenta: si capisce chi ha la parola senza cercarlo con lo sguardo.
- Un display da 5 pollici porta la conversazione al centro del tavolo, con un colore per ogni voce. In alto, in magenta, la frase di chi sta parlando in quel momento.
- Nessuna elaborazione a bordo e nessun servizio esterno: l'audio resta nell'edificio, esattamente come allo sportello.
Privacy
L'elaborazione avviene dove avviene la conversazione.
Nell'ufficio: sul server on-premise. I nostri device sono collegati a un server sulla rete locale dell'edificio, e tutta l'inferenza avviene lì. Un server serve da due a sei postazioni; per sportelli più numerosi se ne affianca un altro.
Nessun audio, video o testo esce dall'edificio. Non è richiesto alcun collegamento a internet.
Il riepilogo di fine colloquio è consegnato alla persona — scaricato con il codice QR o ritirato stampato — e non viene conservato: resta sul server dell'edificio il tempo necessario alla consegna.